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“马上办”,应成为便民服务的常态

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蓝天评论 

原标题:“马上办”,应成为便民服务的常态

日前,笔者从广元市昭化区人社局获悉,为打造经济发展环境,提升区域经济持续发展的核心竞争力,连日来,区人社局整合基本医保、健康扶贫、民政救助等经办力量集中办公,开展优化经济发展环境“双提双破”(马上办提速、项目年提效、破中梗阻、破潜规则)专项行动。(10月6日,四川农村日报)

该专项行动,创新基本医保与健康扶贫“一站式”结算的新模式,开展了“马上办”业务提速行动,大力推行窗口 “收件细心、解答耐心、核算公心、用语暖心、服务贴心”“五心”服务,有效破解了信息精准难、待遇结算慢等瓶颈问题,简化了群众的办事流程,完善了办事指南,压缩了审批(签)环节和办理时限,使业务提速40%以上。

不可否认,当前少数政府职员求虚不务实,习惯于抓脑壳、定调子,展画布、绘宏图,看上去忙忙碌碌“全面部署”,实际上只是“空对空”“没有影”,对如何落实?怎么落实?却不带头、不研究、不挂帅、不及时,光有“唱功”,没有“做功”,光有耍嘴皮子的本事,没有“马上办”的精神,群众很是反感。

“马上办”说明社会对政府提高工作效率的强烈期待。古人云:“民之所乐,我则遂之;民之所苦,我则除之。”公众的需求是“马上办”的价值前提和“作为”空间。换句话说,政府只有用提高行政效能的态度对待“马上办”的“民意沸腾”,才能避免现实中推诿扯皮导致的“民怨沸腾”。

“马上办”,体现的是服务群众的 一种理念。顺应人民期待,提高办事效率,办好份内之事,是政府职员的应尽职责。只要诉求合理、手续齐备,工作人员就应“马上办”,没有任何理由刁难、拖拉和拒绝。为改变过来的一些陋习和不良风气,一些地方成立“马上办”机构,这是政府和部门决心改进作风的一种姿态,是人民之福,应该予以肯定和提倡。

开展“马上办”业务提速行动,只是政务服务中心在践行“马上就办”精神的一个缩影。“马上办”的理念带来的不仅是工作作风的转变,同时也是政务服务中心做好便民服务的一张新名片。

(作者:文军)

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